Recomendaciones sobre Uso Responsable para Operadores

El Comité Mundial de Ética del Turismo (CMET), con la colaboración de TripAdvisorminube y Yelp, ha elaborado las Recomendaciones sobre el uso responsable de valoraciones y opiniones online.

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Descubre las Recomendaciones para OPERADORES (plataformas digitales) :

 

1. Al obtener la información
  • Asegurarse de que los datos de las empresas que aparezcan en la plataforma sean correctos.
  • Incluir un mecanismo que permita a los prestadores de servicios señalar o corregir información factual errónea o complementarla con información adicional.
  • Permitir a los prestadores de servicios responder en línea (en público o en privado) a las opiniones que reciban de los usuarios.
  • Tomar medidas razonables para garantizar que las opiniones reflejen experiencias auténticas de los consumidores.
2. Al mostrar la información
  • Asegurarse de que la información se muestre de la forma más clara posible para que los usuarios la entiendan.
  • Detallar los criterios utilizados para hacer la lista de los servicios que aparecen en la plataforma.
  • Publicar todas las opiniones positivas y negativas o señalar claramente los criterios utilizados para publicar opiniones.
  •  Tener mecanismos de control de la calidad para examinar las opiniones, publicarlas una vez realizadas las comprobaciones y evitar retrasos injustificados en la publicación de opiniones.
3. Al abordar posibles malos usos
  • Tener mecanismos y políticas para detectar las opiniones falsas y para afrontar el chantaje si se tiene noticia a través de prestadores de servicios o usuarios. Proporcionar información clara sobre la existencia de estos mecanismos.
  •  Tener los datos de contacto del servicio al cliente de la plataforma en un lugar fácil de encontrar y de usar y tener procedimientos sencillos para presentar y tramitar reclamaciones.

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También te animamos a conocer las recomendaciones dirigidas a PRESTADORES DE SERVICIOS (empresas que figuran en plataformas digitales) y USUARIOS (consumidores):

Recommendations of the responsible use of ratings and reviews on digital platforms

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