Whitepaper minube Talks Lanzarote: Nuevas Tendencias del Turismo Actual

La Cámara de Comercio de Lanzarote ha sido escenario de un nuevo minube Talks en el que profesionales del turismo han colaborado con el fin de co-crear una industria turística más responsable y sostenible.

Con el título “Nuevas Tendencias del Turismo Actual”, este encuentro B2B co-organizado por minube y Turismo de Lanzarote, ha sido nuevamente una experiencia de aprendizaje colaborativo en la que profesionales del sector han compartido ideas e iniciativas innovadoras por un turismo sostenible.

En el acto moderado por Héctor Fernández, consejero delegado de SPEL (Sociedad de Promoción Exterior de Lanzarote), han participado los expertos Carlos Rodríguez-Maribona, COO de minube y Carlos Romero Dexeus, director de Investigación, Desarrollo e Innovación Turística de Segittur, para hacer su aportación sobre innovación turística, content, Big Data o inteligencia artificial. Asimismo, Echedey Eugenio, consejero de Turismo, ha inaugurado el evento planteando que Turismo Lanzarote debe liderar el proceso de cambio tecnológico y que los profesionales del turismo deben estar preparados para ello.

Héctor Fernández:

“ Hemos co-organizado minube Talks Lanzarote con el objetivo de facilitar al sector turístico local información y herramientas, así como poner en contacto a la industria local con partners o agentes de primer nivel en el ámbito de la comercialización online de España”.

IDEAS FUERZA

El diálogo entre el público asistente y los ponentes ha generado una experiencia de co-creación en la que ha calado la importancia de las nuevas tecnologías en el turismo actual, así como su contribución a los Objetivos de Desarrollo Sostenible, en el contexto del Año Internacional del Turismo Sostenible para el Desarrollo 2017, del que minube es Patrocinador Oficial en alianza con la OMT.

Echedey Eugenio ha planteado que Lanzarote ha asumido el reto de estar a la cabeza del uso de las nuevas tecnologías, que puede y debe mantenerles al frente de los destinos turísticos maduros que “se valen de la industria como precursora de economía y empleo para sus agentes”.

Eugenio, que ha destacado la colaboración entre la Sociedad de Promoción Exterior de Lanzarote (SPEL) y minube, desde hace años, también ha señalado que los siguientes motores de cambio:

  • la tecnología.
  • las nuevas formas de relación y comunicación.
  • y un potencial visitante cada vez más conectado.

Eugenio también ha hecho énfasis en la importancia de la colaboración entre empresas y organismos que apuesten por la innovación y las herramientas tecnológicas ya que actualmente el turismo, como generador de empleo, depende en mayor medida de éstas:

Echedey Eugenio:

“Somos cada vez más dependientes de la tecnología en uno o muchos de sus múltiples formatos y ello requiere, cada vez más, de nuevas profesiones y profesionales que den respuesta a estas necesidades.”.

Retos destacados:

  • mejora en la industria que potencie el compromiso y la fidelización de mercados emisores.
  • capacidad de generar nuevas salidas laborales y de empleo para jóvenes y profesionales que deben estar preparados para el futuro más inmediato.

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Carlos Rodríguez-Maribona ha recalcado que “el nuevo entorno digital y en concreto la hiperconectividad, genera múltiples oportunidades para poder aprovechar los datos generados por millones de usuarios”.

Según Rodríguez-Maribona, gracias al Big Data podemos:

  • conocer mejor a los viajeros.
  • saber cuales son sus motivaciones.
  • poder segmentarles.
  • poder darles un mensaje personalizado.

 

Carlos Rodríguez-Maribona:

“Además en minube, gracias a todos estos datos que se generan, somos capaces de predecir, basados en los viajes pasados, cuales serán los viajes ideales para cada uno de los viajeros”.

Para Rodríguez-Maribona también es clave la involucración de los profesionales del sector, ya que tienen una triple responsabilidad en este nuevo entorno:

  1. ser parte del movimiento, generador contenido y fomentar la inspiración.
  2. motivar al viajero a compartir sus vivencias y contárselas al mundo.
  3. promover el turismo responsable y sostenible.

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Carlos Romero ha señalado que España es uno de los países del mundo más competitivos desde el punto de vista del sector turístico.

Según Romero, en general, nos enfrentamos a grandes tendencias tecnológicas, a grandes retos sociales, y en particular, a los siguientes grandes retos del mercado turístico:

  • mayor número de competidores vs concentración.
  • mayor diversificación de productos y servicios.
  • mayor número de destinos.
  • transformación digital de destinos y empresas.
  • mayor diversidad de modelos de distribución
  • conocer y gestionar las expectativas del cliente.
  • personalización de productos y servicios.

Según Romero, innovar es generar valor transformando lo que hacemos.

Carlos Romero:

“Si cambiamos la forma de ver las cosas, las cosas cambian de forma. Creer es crear”.

Algunas claves especialmente destacadas:

  • fidelización del cliente directo.
  • personalización.
  • un nuevo entorno móvil.
  • diferenciación contextualizada y en tiempo real.
  • Las tecnologías semánticas y la inteligencia artificial.
  • Los nuevos tipos de proveedores de servicios en destino.
  • Evolución del Big Data al Smart Data.

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Según Héctor Fernández, con minube Talks Lanzarote, sobre todo, se ha querido propiciar un foro de debate, de reflexión, en torno a la innovación y el turismo, “dos conceptos que tienen que estar estrechamente relacionados para que el destino avance en una línea de competitividad“.

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